Акция «Платный пакет - в подарок!» продлена до 31 декабря 2008 года

По многочисленным просьбам абонентов и дилеров акция «Платный пакет – в подарок!» продлена на месяц. Подключая пакет «Оптимум» на второй год вещания до окончания действующей подписки, каждый абонент платного пакета, получает в подарок тринадцатый – бесплатный! – месяц просмотра всех каналов пакета «Оптимум». Предпраздничное предложение действительно в период до 31 декабря 2008 года.

Получить «премию» от «Триколор ТВ» сможет каждый зритель, который до 31 декабря продлит подписку на «Оптимум», причем неважно, каким способом – активирует ли карту, воспользуется услугами платежных терминалов или обратится к услугам системы Яндекс.Деньги или салонов «Евросеть». «Есть только одно ограничение, - предупреждают в ЗАО «НСК». – Если с момента активации предыдущей подписки прошло меньше полугода, то продлить ее карточкой (имеется в виду специальная скретч-карта оплаты) нельзя. На другие виды платежей это ограничение не распространяется: даже если предыдущая подписка активирована всего месяц назад, вы можете оплатить еще один год просмотра «Оптимума» в «Евросети», платежных терминалах или через Интернет. И точно также получите бонусный 13 месяц! А оплаченная подписка начнет действовать сразу после того, как закончится действующая».

Внимание! Для участия в акции необходимо продлить подписку на «Оптимум» до того, как закончится действующая подписка (новая подписка будет действовать в течение 1 года с момента окончания предыдущей). Предложение действительно до 31 декабря 2008 года для абонентов спутникового телевидения «Триколор ТВ Центр».

http://www.sat24.ru/?r=news&do=show&id=5447&p=1

Звонок в "Триколор ТВ" 18 рублей/мин

Техническую поддержку теперь можно получить по телефону за 18 рублей/ми

С 1 декабря 2008 года «НСК» начинает прием звонков по телефону службы технической поддержки пользователей.

Теперь операторы call-центра смогут консультировать абонентов по любым вопросам, связанным работой и регистрацией приемного оборудования, активацией карт, контентным наполнением, дополнительными сервисами и др.

Call-центр организован на базе одного из официальных дистрибьюторов «Национальной Спутниковой Компании» - Первой Спутниковой Компании.

Звонки принимаются ежедневно с 10:00 до 22:00 (время московское) по телефону 8 809 333 10 20. Звонок для любого региона РФ – 18 рублей/мин. Звонки поддерживают 90 % российских операторов связи.

http://www.sat24.ru/?r=news&do=show&id=5445&p=1

Акция для дилеров проекта «Триколор ТВ Сибирь»

С 1 декабря 2008 года по 31 января 2009 года ЗАО «Национальная спутниковая компания» совместно с партнерами - корпорацией General Satellite и ООО «Торговый дом "Первая спутниковая компания"» (сеть специализированных магазинов NoLimit Electronics) -проводит специальную акцию для дилеров проекта «Триколор ТВ Сибирь».

Каждому участнику акции, регистрирующему приемное оборудование «Триколор ТВ» через личный кабинет, будет начислен бонус, дающий право на получение скидки при покупке оборудования в филиалах General Satellite.

Обязательным условием получения бонуса является выполнение месячного плана по установкам / регистрациям, который рассчитывается для каждого дилера индивидуально. Чем выше процент выполнения плана, тем больше сумма бонуса. При начислении бонуса учитываются только персонифицированные приемники «Триколор ТВ Сибирь».

В обмен на бонус дилер сможет получить скидку при совершении покупки в региональных подразделениях General Satellite. Обменять бонус на скидку можно будет в период с 15 декабря по 1 марта 2009 года. В преддверии 15 декабря сибирским дилерам «Триколор ТВ» будет отправлено электронное письмо с подробной инструкцией по использованию бонуса.

Полные условия акции, а также индивидуальный план на декабрь 2008 и январь 2009 года изложены в информационном письме, направленном всем авторизованным дилерам «Триколор ТВ Сибирь» по электронной почте. В письме содержится форма заявки на участие в акции, которую необходимо заполнить и отправить по адресу siberia@tricolor.tv до 12:00 8 декабря (время московское). Просим региональных партнеров сибирского проекта проверить электронные почтовые ящики, указанные при регистрации кабинета, и подтвердить участие в акции.

Если вы не получили информационное письмо-приглашение к участию в акции, пришлите запрос на siberia@tricolor.tv , письмо будет выслано вам повторно.

Внимание!
Организаторы акции не несут ответственности за несвоевременную доставку дилерам электронных сообщений, связанных с проведением акции, если это вызвано проблемами технического характера – например, неработоспособностью почтового сервера и т.п.

К участию в акции принимаются только полностью заполненные заявочные формы, присланные не позднее 12:00 8 декабря (время московское). Дилеры, не заполнившие и / или не приславшие заполненную форму, к участию в бонусной программе не допускаются.

Для участников акции на время ее проведения не будет производиться перенос ресиверов из кабинета в кабинет. При возникновении объективной необходимости переноса каждый случай будет рассматриваться в индивидуальном порядке.

http://www.sat24.ru/?r=news&do=show&id=5521&p=1

Профилактические работы на оборудовании системы регистрации в ночь на 16 декабря

В ночь на 16 декабря 2008 года на оборудовании системы регистрации "Триколор ТВ" будут проводиться плановые профилактические работы. В период с 00:00 до 06:00 по московскому времени обработка запросов на регистрацию приемников и активацию карт будет приостановлена . Просим вас перенести регистрацию / активацию на другое время.

http://www.sat24.ru

В связи с проведением технических работ на вещательном оборудовании компании "Первый ТВЧ", 16 декабря в период с 12:00 до 15:00 мск возможны кратковременные перерывы в вещании каналов "Teen ТВ", "Веселое ТВ", "Телепутешествия", "ЗОО ТВ", "Кинопоказ".

http://www.sat24.ru/index.php?r=news

На сайте "Триколор ТВ" начал работать центр онлайн-поддержки пользователей

16 декабря 2008 года на сайте «Триколор ТВ» начал работать автоматизированный центр онлайн-поддержки пользователей.

Новый сервис представляет собой программу, работающую по принципу ветвящегося алгоритма: основываясь на ответах пользователя, программа «определяет» конкретный тип проблемы и предлагает пользователю способы ее решения. Новый онлайн-сервис позволит зрителям оперативно получать ответы на большинство вопросов, касающихся услуг, предоставляемых оператором, а также способов устранения технических неполадок, которые могут возникать в процессе эксплуатации приемного оборудования.

«В основу алгоритма программы положена типология проблем, разработанная на основе анализа поступающих в службу поддержки писем, - рассказывает Дмитрий Соколов, специалист по развитию и управлению проектами ЗАО «Национальная спутниковая компания». – Отсюда и рабочее название нового сервиса – AutoFAQ (Automatic Frequently Asked Questions – Автоматическая служба ответов на часто задаваемые вопросы). Последовательно выбирая из предложенного программой перечня подходящие варианты, пользователь в итоге получает подробную инструкцию по устранению возникших неполадок. Иными словами, целый ряд вопросов теперь можно решить самостоятельно, не обращаясь в службу поддержки».

В компании подчеркивают, что создание центра онлайн-поддержки – очередной шаг в направлении повышения качества обслуживания абонентов (напомним, в начале декабря открылся call-центр технической поддержки пользователей «Триколор ТВ», принимающий телефонные звонки из любого региона России). Новый сервис доступен пользователям спутникового телевидения «Триколор ТВ» по ссылке http://www1.tricolor.tv/helpdesk_try.aspx.

Для перехода к сервису с любой страницы сайта http://www.tricolor.tv выберите пункт «Online поддержка пользователей» в меню «Помощь» или меню «Зрителям».

http://www.sat24.ru/index.php?r=news

Техническая профилактика "горячей линии" call-центра

18 декабря во второй половине дня будет временно приостановлен прием звонков по телефону федерального call-центра "Триколор ТВ". Call-центр возобновит работу 19 декабря, в пятницу, в 10:00 по московскому времени.

Напомним, сall-центр технической поддержки пользователей "Триколор ТВ" принимает звонки по телефону 8-809-333-10-20 ежедневно, с 10:00 до 22:00 по московскому времени. Операторы call-центра оказывают помощь по вопросам, связанным с просмотром каналов "Триколор ТВ" и эксплуатацией приемного оборудования. Стоимость звонка из любого региона России составляет18 рублей в минуту. Звонки на линию поддерживают 90% российских операторов связи.

http://www.sat24.ru/index.php?r=news

Сегодня с 22:00 до 4:00 работа системы регистрации будет приостановлена
В ночь с 18 на 19 декабря будет временно остановлена работа системы регистрации. Работа в кабинете дилера и регистрация ресиверов через зрительский интерфейс будет недоступна с 22.00 до 4:00. Просим вас выбрать для работы любое другое время

http://www.sat24.ru/?r=news&do=show&id=5685&p=1

Триколор ТВ запускает новый сервис «Экспресс-доступ»

22 декабря 2008 года «Триколор ТВ» запускает услугу «Экспресс-доступ» для абонентов спутникового пакета «Триколор ТВ Центр». Новый сервис позволяет значительно ускорить процесс реактивации платных каналов на приемниках DRE 4000/5000, DRE 7300, а также ресиверах с CAM-модулем DRE.

Новый сервис адресован зрителям, чей приемник временно перестал раскодировать платные каналы – например, после того, как его не включали в течение длительного времени. В этом случае на экране появляется сервисное сообщение «Кодированный канал (DRE)» Традиционно для восстановления доступа к просмотру таких каналов необходимо оставить приемник включенным на любом из них до появления изображения, что может занять до 8 часов. Сервис «Экспресс-доступ» позволяет восстановить доступ к просмотру дополнительных пакетов в течение 15 минут.

«Мы рекомендуем зрителям оставлять приемники включенными на всю ночь один раз в неделю, в ночь с пятницы на субботу, - рассказывает Игорь Коцарев, технический директор ЗАО «Национальная спутниковая компания». - Если рекомендованный режим эксплуатации приемника не соблюдается, каналы могут на время уходить в кодировку. В этом случае требуется некоторое время, чтобы восстановить доступ. Ключи активации доступа рассылаются на приемники автоматически, в порядке очереди, цикл рассылки составляет 8 часов, - именно таково максимальное время, в течение которого происходит раскодирование каналов».

Необходимость восьмичасового ожидания порой доставляла зрителям неудобства – например, тем, кто включает приемник лишь изредка, чтобы посмотреть какую-то определенную программу. Чтобы сделать пользование «Триколор ТВ» более удобным, ЗАО «НСК» реализовало сервис «Экспресс-доступ», который позволяет реактивировать платные каналы всего за 15 минут. Для этого достаточно отправить текстовое SMS-сообщение на короткий четырехзначный номер. После отправки такого сообщения ключи для раскодирования платных пакетов на приемнике абонента ставятся вперед общей очереди и доставляются на ресивер в течение 15 минут.

Для активации услуги необходимо:
1) убедиться, что на вашем приемнике активирована подписка на дополнительный пакет («Оптимум», «Кинозал», «Калейдоскоп», «Ночной»), и что срок ее действия не истек. Услуга «Экспресс-доступ» предоставляется только при наличии действующей подписки на платный пакет!
2) включить приемник на любом из закодировавшихся каналов «Триколор ТВ»*;
3) убедитьcя, что ID приемника имеет формат хх11хххххххх или хх12хххххххх. Для ресиверов с номером формата хх13хххххххх услуга недействительна!
4) отправить на короткий номер 1053 SMS-сообщение в формате: ЕХА[пробел] ХХХХХХХХХХХХ, где ХХХХХХХХХХХХ - 12-ти значный ID приемника (модуля). Например: EXA 0112345678901234 .Стоимость отправки SMS сообщения составляет 30 рублей.

* Внимание! В момент отправки sms-сообщения приемник должен быть включен на любом канале «Триколор ТВ»! Если в момент отправки sms-сообщения приемник был выключен, ускоренная активация доступа не гарантируется, и ожидание ключей может занять, как прежде, до 8 часов. Уплаченная сумма при этом не возвращается.<"i>

http://sat24.ru/?r=news&do=show&id=5734&p=1

Телеканал "Звезда" выходит из состава Триколор ТВ

С 24.12.2008 телеканал "Звезда" прекращает вещание в "Базовом" пакете Триколор ТВ в связи с окончанием договорных отношений между компаниями. В самое ближайшее время его место в пакете займет другой федеральный телеканал

Телеканал БИБИГОН начинает вещание в "Базовом" пакете "Триколор ТВ Центр"

24 декабря 2008 года в состав "Базового" пакета Триколор ТВ Центр вошел телеканал БИБИГОН. Это третий по счету, - после "Теленяни" и "Teen TV", - телеканал для детей и юношества, транслируемый в спутниковом пакете "Триколор ТВ".

"Мы стараемся сделать Триколор ТВ по-настоящему семейным телевидением, - комментируют в пресс-службе ЗАО "Национальная спутниковая компания", - и заботимся о том, чтобы наши зрители, независимо от возраста и круга интересов, всегда могли выбрать телепрограммы себе по душе. На этот раз мы сделали подарок нашим юным зрителям - надеемся, что с новым телеканалом у них всегда будет что посмотреть."

БИБИГОН - образовательно-развлекательный телеканал для детей и подростков от 4 до 17 лет. В эфире телеканала - лучшие мультфильмы и сериалы мира, реалити-шоу, спортивные игры, интеллектуальные викторины, новости литературы, музыки, театра, а также телепрограммы, произведенные специально для телеканала. Свое название БИБИГОН получил в честь героя поэмы Корнея Ивановича Чуковского, крохотного лилипута, который свалился на Землю с Луны и победил злобного индюка-колдуна Брундуляка.

"Добрый канал, с которым приятно общаться", - так отзываются о БИБИГОНЕ его создатели. Надеемся, что БИБИГОН станет желанным подарком для юных зрителей "Триколор ТВ" и желаем приятного просмотра!

Три новых канала в пакете "Триколор ТВ Сибирь"

В преддверие Нового года "Триколор ТВ" подготовил несколько приятных сюрпризов для зрителей "сибирского" проекта. В ближайшее время пакет "Триколор ТВ Сибирь" пополнится тремя новыми телеканалами. В пресс-службе ЗАО "Национальная спутниковая компания" не сомневаются, что каждый из новых телеканалов найдет свою преданную аудиторию среди абонентов "Триколор ТВ Сибирь".

"Мы стараемся создать такой пакет телеканалов, в котором каждый зритель, независимо от возраста, профессии и круга интересов, найдет что-то для себя, - говорит Вячеслав Мордачев, генеральный директор ЗАО "НСК". - Мы стараемся дать нашим зрителям как можно больше возможностей для выбора, - и каждый новый телеканал, который появляется в пакетах "Триколор ТВ", расширяет круг таких возможностей. Надеемся, новые каналы, которые мы планируем добавить в декабре и январе, станут желанным подарком зрителям к Новому году".

Первый из трех новых каналов, - телеканал о компьютерных и видеоиграх Gameland TV, - появится в пакете уже 25 декабря 2008 года. Еще два канала будут добавлены в пакет сразу после новогодних праздников. Один из них – ТВ 3, – хорошо знаком зрителям «Триколор ТВ Сибирь»: в течение нескольких месяцев он вещал в составе «Базового пакета», пока не покинул его по причинам технического характера. В компании выражают надежду, что возвращение ТВ 3 в «сибирский» пакет станет радостным событием для многих. Что касается третьего «новичка», - им станет телеканал русского шансона «Ля МинорЪ». Наполнение телеканала - это авторская и бардовская песня, городской романс, музыкальные видеоклипы, видеозаписи концертов исполнителей песен в стиле русский шансон, а также документальные, развлекательные и публицистические программы о музыкантах, фильмы, викторины и конкурсы.

В компании подчеркивают, что, несмотря на увеличение количества каналов, стоимость пакета «Оптимум» не изменится: в 2009 году она по-прежнему будет составлять от 600 рублей, как и было заявлено при запуске проекта «Триколор ТВ Сибирь».

На этом праздничные сюрпризы от "Триколор ТВ Сибирь" не заканчиваются. "Добавляя новые каналы, мы хотим порадовать прежде всего наших давних зрителей - тех, кто подключился к "Триколор ТВ Сибирь" в 2007-2008 году, когда мы могли предложить менее 30 телеканалов, - говорят в пресс-службе ЗАО "НСК". - Но мы подготовили подарок и для тех, кто только собирается сделать выбор в пользу "Триколор ТВ". Каждый, кто установит и зарегистрирует комплект приемного оборудования "Триколор ТВ Сибирь" в период с 1 января по 31 декабря 2009 года, получит в подарок целый год бесплатного просмотра пакета "Оптимум"!

"Оптимум" - это пакет разножанровых телеканалов для всей семьи. В его составе чуть менее 30 каналов, в числе которых - познавательные, развлекательные, детские, фильмовые, спортивные. Пакет полюбился зрителям "Триколор ТВ" - его смотрят около трех миллионов семей во всех уголках России. А новые абоненты, которые подключатся к "Триколор ТВ Сибирь" в 2009 году, смогут смотреть этот популярный семейный пакет телеканалов бесплатно в течение года с момента регистрации оборудования.

"Триколор ТВ Сибирь" поздравляет вас с наступающим Новым годом и желает приятного и увлекательного просмотра!

http://www.sat24.ru/?r=news&do=show&id=5779&p=1

В Новом году Call-центр "Триколор ТВ" начнет работать со 2 января

В Новом году прием звонков по телефону "горячей линии" службы поддержки пользователей "Триколор ТВ" начнется со 2 января. В первый день Нового года, 1 января, звонки на линию приниматься не будут.

Напомним, сall-центр технической поддержки пользователей "Триколор ТВ" принимает звонки по телефону 8-809-333-10-20 ежедневно, с 10:00 до 22:00 по московскому времени. Операторы call-центра оказывают помощь по вопросам, связанным с просмотром каналов "Триколор ТВ" и эксплуатацией приемного оборудования. Стоимость звонка из любого региона России составляет18 рублей в минуту. Звонки на линию поддерживают 90% российских операторов связи.

http://www.sat24.ru/?r=news&do=show&id=5819&p=1

Триколор ТВ: Приостановлено вещание Первого канала

По независящим от ЗАО «НСК» техническим причинам временно приостановлено вещание Первого канала. Вещание будет восстановлено в ближайшее время.

http://www.sat24.ru/index.php?r=news